中国商用服务机器人市场份额报告-市场整体规模约13.8亿元人民币

国商用服务机器人行业已迈入一个更为务实、注重实效的发展阶段。行业客户期盼机器人成为高效的生产与服务助手，机器人厂商则聚焦于提升经营效率与盈利能力的双重目标。近日，IDC发布了《商用服务机器人中国市场份额，2023》（Doc #CHC51602424，2024年7月），IDC数据显示，商用服务机器人中国市场整体规模约13.8亿元人民币，相比2022年增长17.6%，市场显现回暖迹象。

餐饮配送、酒店配送、商用清洁机器人是市场出货量前三产品

目前，商用服务机器人中国市场的主要产品类型为餐饮配送机器人、酒店配送机器人、商用清洁机器人、讲解引导机器人等；其他还有室外无人配送机器人、消毒机器人等产品类型。

本次报告调研了高仙机器人、擎朗智能、普渡机器人、云迹科技、穿山甲机器人、优地科技、小笨智能、有个机器人、猎户星空、九号公司等商用服务机器人厂商。

从出货量来看，2023年商用服务机器人中国市场总出货约5.3万台，餐饮配送机器人、酒店配送机器、商用清洁机器人是出货量前三的产品，显示出行业用户、社会公众对这些服务机器人的接纳认可。

餐饮配送机器人以连锁、中高端酒店为主要市场，关注“多机协作”

2023年，餐饮配送机器人市场规模约5亿元人民币，实现了19.3%的快速增长。擎朗智能、普渡机器人以多年行业积累依然保持着市场领先的地位，位列行业前两名。穿山甲机器人展现了快速增长，占据一定市场份额。

连锁餐饮店通过规模化应用配送机器人，统一服务标准，利用技术手段提升运营效率。中高端餐饮店借助配送机器人为顾客提供新颖独特的就餐体验，也强调了卫生安全和品质服务。

一店多机需求已开始显现，“多机协作”不仅能加快订单处理速度，确保餐品准时送达，还能有效规避拥堵，维持餐厅运营秩序。

酒店配送机器人随着酒店连锁化进程拓展下沉市场，打通生态，加速融入酒店智能服务

2023年，得益于商务出行、旅游消费需求恢复，驱动中国酒店配送机器人市场复苏明显，市场规模约3.4亿元人民币，增长了30.7%。云迹科技、优地科技持续深耕酒店业，获得快速业绩增长，位于市场前列；擎朗智能实现了超200%的增长，进入市场前三。

机器人成为连锁品牌酒店的标配。随着连锁酒店向三线及以下城市下沉，酒店服务机器人也随之进一步拓展应用。

酒店配送机器人与外卖、零售等平台打通来提升服务效率，同时，正逐步扩展至快递、洗衣乃至信息咨询，转变为多功能智能服务平台。

酒店配送机器人正加速融入酒店数字化系统及智能物联网络，成为酒店管理者、消费者的实现高效管理与获得智能服务的重要一环。

商用清洁机器人拓展更多应用场景，以“人机协作”为主流服务模式，产品种类逐步丰富

2023年，中国商用清洁机器人市场规模约4.3亿元人民币，同比增长19.7%。高仙机器人专注于商用清洁领域，以先发优势及长期行业积累占据领先位置。近两年虽有一批商用清洁机器人创新公司加速获得融资，但受产品力、商业进程等因素限制尚未影响市场格局。

商用清洁机器人的应用场景以商超、办公楼为主，随着智能识别、自主导航等技术升级可以更好地适应复杂多变环境，正在向酒店、工业、医院、交通等行业拓展。

“人机协作”是主流服务模式，清洁机器人专注承担高强度、规律性高的清洁任务，人类员工进行需要灵活性、判断力和细致操作的清洁工作。

机器人不仅升级了扫地、吸尘、洗地、消毒等多重功能，还针对不同材质地面进行作业优化。室外清洁机器人也已开始在封闭园区、公园等场景落地