随着中国居民收入水平的提高、人口老龄化进程的加速、第三产
业占 GDP 比重的提升以及国家对服务机器人产业的政策倾斜（已写入“十四五”机器人产业发展规划），服务机器人产品呈现出多样化及
快速增长的趋势，市场潜力和发展空间巨大。
但是，中国服务机器人产业发展面临的环境依然严峻复杂。从国际看，保守主义、贸易保护
主义盛行，逆全球化思潮抬头，中美贸易摩擦等不确定性因素在一定程度上抑制了部分制造业企业的投资信心，进而对服务机器人需求产
生一定的负面影响。
从国内看，服务机器人在发展过程中面临的挑战
包括关键技术的突破、应用的创新与推广、资源的整合与协调等。准确把握市场动向，顺应时代发展方向，坚持不懈攻克核心技术，建立有效的安全和监管机制，才能有利于服务机器人产业的长期发展和突
破。
服务机器人将与其他终端设备互联互通,实现数字化;以人工智能,云计算,物联网等为代表的技术将带动服务机器人产业向智能化,创新化,数字化方向迅速迈进
引导接待机器人主要应用于商场,政务大厅,展厅展馆,博物馆等场所;配送机器人主要应用 于餐厅,酒店,商场,机场,写字楼及园区等,服务机器人占据最大的市场份额
环境感知与导航是指机器人通过传感器获取外界环境及自身信息;运动控制器是服务机器人行动的执行者;人机交互技术是实现服务机器 人与人沟通的桥梁
家用服务机器人,医疗服务机器人和公共服务机器人市场规模分别达到10.5 亿美元,6.2 亿美元和 5.3 亿美元,我国服务机 器人的专利申请数量已与美国同处国际第一方阵
场景内使用商用服务机器人的机会越 多,产品的鲁棒性也就越强,用户的满意度越高;对无接触要求越严格的场景,服务机器人的使用频率越高,满意度也相应提高
实现价值,从营销噱头到场景赋能;深耕需求,需求明朗且价值逐步被认可;他山之石,海外与国内厂商的内外兼修;保持专注,产品与服务方为取胜之匙
稳定性与安全性得分最高分80.5,各项功能参数中满意度最高;故障发生率最低分69.7,机器故障机器影响B端用户使用体验
与场景有机结合,打造全场景智慧一体化将是服务机器人实现价值最大化的前进方向,机器人将与场景本身及其他设备形成互联互通实现一体化智慧场景
按每台机器人替代2-3名传菜员来看,餐饮机器人的应用可将海底捞的员工成本占比由36%减低到31%,机器人租赁价格约2000-3000元/月,购买每月使用成本月1000元
萌芽阶段商用服务机器人按照轨道行驶;探索阶段自动驾驶等技术不断成熟;起步阶段机器人赋能场景的产品出现;培育阶段开始规模化布局商用服务机器人
商用服务机器人广泛应用在餐厅,酒店,娱乐,商超等场所,辅助场景运营方实现数智化升级降本增效,价值体现节约人力和管理成本,带来服务消费新体验
商用服务机器人可广泛应用于各种场景,其中餐厅由于门店数量巨大,服务人 员的劳动力需求大,机器人可有效提高餐厅运行效率,为商用服务机器人的最大的应用场景
中国商用服务机器人行业将迎来快速增长,预计2026年市场将超过150亿元人民币,其中餐饮配送机器人,商用清洁机器人,楼宇配送机器人为前三大机器人类型。
